Protokół serwisowy

Nr ...................... Data przyjęcia: .................. Godzina: ............

Nazwa serwisu

Adres

Telefon kontaktowy

NIP

1. Klient

Imię i nazwisko / firma

Telefon (do kontaktu o statusie)

E-mail

NIP — tylko jeśli klient chce fakturę

2. Urządzenie

Rodzaj sprzętu

Marka i model

Kolor

IMEI / numer seryjny

Rozpoznany przez: zdjęcie etykiety / menu / blokadę / klient podał

Blokada ekranu: rodzaj

Kod / hasło przekazane technikowi? tak / nie Usunąć po wydaniu

Urządzenie włącza się Ładuje się Ekran reaguje na dotyk Zalane (wskaźnik wilgoci): tak / nie Poprzednia naprawa w innym serwisie

3. Wyposażenie pozostawione w serwisie

Karta SIM Karta pamięci Ładowarka Kabel Etui Klucz / brelok Inne (jakie):

Czego klient NIE zostawia (żeby nie było reklamacji później)

4. Stan urządzenia przy przyjęciu

Element	OK	Rysa	Pęknięcie	Brak	Opis uszkodzenia (co dokładnie, gdzie)
Ekran — tafla zewnętrzna
Ekran — wyświetlanie
Obudowa / tylne szkło
Ramka / narożniki
Przyciski (zasilanie, głośność)
Gniazdo ładowania
Aparaty
Głośnik / mikrofony
Bateria (wybrzuszenie?)

Wykonano zdjęcia stanu przy przyjęciu: liczba ujęć ........... zapisane w karcie zlecenia (nie w galerii telefonu technika).

5. Zgłoszona usterka — słowami klienta

6. Ustalenia przy przyjęciu

Diagnoza odpłatna

Kwota diagnozy / zasada zwrotu przy odmowie naprawy

Zgoda na części równoważne Zgoda na kontakt SMS

Przewidywany termin wykonania

Gwarancja: na usługę .... mies. / na część .... mies.

Wyłączenia gwarancji (zalanie, uszkodzenie mechaniczne po odbiorze, samodzielna próba naprawy)

Podpis klienta — potwierdzenie stanu urządzenia i wyposażenia

Podpis przyjmującego (serwis)

Wzór: fixomat.pl/blog/protokol-serwisowy-wzor/ Klient otrzymał kopię tego formularza Strona 1 z 2

Protokół serwisowy — cd.

Diagnoza, wykonanie prac, testy i wydanie urządzenia

Nr ...................... IMEI / SN: ..............................

7. Diagnoza po sprawdzeniu

8. Zakres prac uzgodniony z klientem

Wycena (robocizna + części)

Akceptacja klienta: data, godzina, forma (SMS / telefon / osobiście)

Zmiana zakresu w trakcie — decyzja klienta

Jeśli klient odrzucił część zakresu, zapisz to tutaj, a nie w notatce własnej: ..............................

9. Wykonane czynności (w kolejności wykonania)

10. Użyte części

Nazwa części	Klasa / jakość	Kod magazynowy / kat.	Nr seryjny	Ilość

Części niezwrócone (zużyte, wymienione na gwarancji dostawcy): ..............................

11. Testy po naprawie

Funkcja	OK	Niesprawna	Nie testowano	Uwaga
Dotyk i wyświetlanie
Ładowanie przewodowe
Ładowanie bezprzewodowe
WiFi / sieć komórkowa
Mikrofony / głośnik
Aparat przedni / tylny
Czujnik zbliżeniowy
Przyciski / wibracja
Test 45 min pod obciążeniem

12. Zastrzeżenia i uwagi do wydania

13. Wydanie urządzenia

Data wydania

Godzina

Sposób rozliczenia (paragon / faktura / gotówka / BLIK / karta)

Nr dokumentu sprzedaży

Kod blokady podany przy przyjęciu usunięty z dokumentacji serwisu: tak / nie | Dokument sprzedaży wydany: tak / nie

Podpis klienta — odbiór urządzenia po naprawie

Podpis technika / serwisu — wykonanie prac

Wzór: fixomat.pl/blog/protokol-serwisowy-wzor/ Dokument nie jest fakturą ani rachunkiem Strona 2 z 2