Zapisz dane kontaktowe, model i IMEI, usterkę słowami klienta, widoczny stan urządzenia, oddane akcesoria oraz uzgodniony sposób diagnozy i wyceny. Nadaj numer zlecenia, wydaj klientowi potwierdzenie i przypnij ten sam numer do telefonu.
Sześć kroków przy ladzie
- 01Znajdź klienta i nazwij urządzeniePotwierdź numer telefonu. Zapisz markę, model, kolor i IMEI lub numer seryjny. Jeżeli identyfikator jest nieczytelny, zaznacz to zamiast go zgadywać.
- 02Wpisz objaw słowami klientaNa przykład: „ładowanie przerywa, gdy poruszam przewodem”. Diagnozę technika zapisz później osobno, aby nie pomylić zgłoszonego objawu z ustaloną przyczyną.
- 03Opisz stan przed otwarciemZaznacz rysy, pęknięcia, ślady zalania i działanie ekranu. Zrób zdjęcia istotnych miejsc. „Rysa 2 cm przy prawym dolnym rogu” jest użyteczniejsze niż „stan dobry”.
- 04Policz akcesoriaEtui, karta SIM, ładowarka i inne rzeczy oddane z telefonem powinny znaleźć się na kwicie. Woreczek lub półka dostaje numer tego samego zlecenia.
- 05Ustal następny kontaktZapisz koszt diagnozy, sposób przekazania wyceny i orientacyjny termin odpowiedzi. Nie wpisuj ostatecznej ceny naprawy, jeśli sprzęt nie został jeszcze zdiagnozowany.
- 06Potwierdź i wydaj kwitKlient sprawdza opis i akcesoria, podpisuje przyjęcie i dostaje numer zlecenia z informacją, jak zapytać o status. Technik dostaje tę samą kartę, bez przepisywania.
Przykład wpisu, który pomaga technikowi
- TelefonGalaxy S23, czarny
- Objawładowanie przerywa
- Stanpęknięte tylne szkło
- Akcesoriaetui
Klient prosi o wycenę przed naprawą. Serwis odpowie SMS-em po diagnozie. Numer IMEI i dane kontaktowe są w pełnej karcie zlecenia, nie na tej przykładowej grafice.
Jeśli potrzebujesz papierowego formularza albo generatora dokumentu, skorzystaj z wzoru zlecenia serwisowego. Tam znajdziesz też kreator opisu stanu.
Kod blokady i zdjęcia
Poproś o kod tylko wtedy, gdy jest potrzebny do uzgodnionych testów. Wyjaśnij, kto w serwisie go zobaczy i kiedy zostanie usunięty. Nie drukuj go na kwicie klienta ani na etykiecie urządzenia. Zdjęcia stanu połącz z numerem zlecenia i ogranicz dostęp do osób obsługujących naprawę.
W Fixomacie kod blokady jest szyfrowany i usuwany po wydaniu telefonu. Opis stanu, zdjęcia oraz podpis są przypięte do przyjęcia. Protokół po naprawie dokumentuje późniejszą pracę i testy.
Co przekazać technikowi i klientowi
Technik potrzebuje objawu, identyfikatora urządzenia, wcześniejszych napraw, stanu obudowy i informacji o akcesoriach. Klient potrzebuje numeru sprawy, zasad wyceny i sposobu sprawdzenia statusu. Niech oba widoki odnoszą się do jednego zlecenia.
Po diagnozie zapisz proponowany zakres i cenę. Odpowiedź klienta przypnij do tej wyceny; po zmianie zakresu poproś o nową zgodę. Przebieg dalszych etapów opisuje poradnik jak prowadzić ewidencję napraw.
Częste pytania
Czy IMEI trzeba przepisać z telefonu?
Jeżeli da się go odczytać, zapisz IMEI i sprawdź cyfry przed wydrukiem. Gdy jest niedostępny, użyj innego dostępnego identyfikatora i zaznacz powód.
Czy opis „telefon nie działa” wystarczy?
Warto dopisać, co dokładnie robi telefon, od kiedy, w jakich warunkach i czy problem pojawia się stale. To pomaga technikowi odtworzyć objaw.
Co zrobić, gdy klient nie chce zostawić kodu?
Zapisz, że nie został przekazany, i uzgodnij, które testy będą możliwe bez niego lub czy klient odblokuje telefon przy odbiorze.
Czy robić zdjęcia każdego telefonu?
Zdjęcia są szczególnie pomocne przy widocznych uszkodzeniach, śladach zalania i spornej ocenie stanu. Stosuj stałą, krótką listę ujęć.
Co dać klientowi po przyjęciu?
Potwierdzenie z numerem zlecenia, identyfikacją sprzętu, opisem stanu i akcesoriów oraz informacją, jak dowie się o wycenie i statusie.
Kiedy przygotować protokół serwisowy?
Po wykonaniu pracy i testów, przy wydaniu urządzenia. Przyjęcie dokumentuje stan wejściowy; protokół opisuje czynności i wynik naprawy.
Przyjęcie bez przepisywania
W Fixomacie wpisujesz dane, stan i akcesoria przy ladzie, zbierasz podpis, drukujesz kwit i prowadzisz dalsze etapy pod tym samym numerem zlecenia.