Naprawa telefonu to umowa o dzieło: za wady naprawy serwis odpowiada z rękojmi przez 2 lata od wydania telefonu i wobec konsumenta nie może tego ograniczyć. Gwarancja jest dobrowolna: serwis sam ustala jej długość i warunki, a gdy nie poda terminu, trwa ona 2 lata. Na reklamację konsumenta odpowiadasz w 14 dni na papierze lub trwałym nośniku; brak odpowiedzi oznacza, że reklamację uznałeś.
Wzór do pobrania
- PDFPusta karta, 1 strona A4
- DOCXDo edycji w Wordzie
- DOCXWypełniony przykład, dane fikcyjne
- A4Otwórz i wydrukuj z przeglądarki
Rękojmia za naprawę: 2 lata z mocy prawa
Naprawa telefonu jest umową o dzieło (art. 627 Kodeksu cywilnego): serwis zobowiązuje się wykonać oznaczoną pracę, a klient zapłacić. Do wad dzieła art. 638 § 1 KC każe stosować „odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży”. Serwis odpowiada więc za wadę naprawy stwierdzoną przed upływem 2 lat od wydania telefonu (art. 568 KC).
Ten sam przepis wyłącza odpowiedzialność serwisu, „jeżeli wada dzieła powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego”. Gdy klient przynosi własny ekran albo baterię, zapisz to na zleceniu.
Wobec konsumenta rękojmi nie wolno wyłączyć ani ograniczyć (art. 558 § 1 KC). Klient może żądać usunięcia wady; obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy serwis uniknie, jeśli niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta wadę usunie (art. 560 i 561 KC).
Jedna sprawa nie jest przesądzona: części wymienione przy naprawie. Umowa, w której przedsiębiorca przenosi własność towaru i wykonuje usługę, może podlegać przepisom ustawy o prawach konsumenta o niezgodności towaru z umową (art. 6 ust. 1 w zw. z art. 43a i nast.). W obu reżimach okres to 2 lata, na reklamację konsumenta odpowiadasz w 14 dni i nie możesz tych praw ograniczyć; różni się głównie kolejność żądań klienta.
Gwarancja serwisu: dobrowolna, ale z obowiązkową treścią
Serwis nie musi udzielać gwarancji. Jeśli jej udziela, składa oświadczenie gwarancyjne (art. 577 KC), zwykle w formie karty gwarancyjnej. Od 2023 r. oświadczenie musi zawierać (art. 577¹ § 2 KC):
- wyraźne stwierdzenie, że w razie niezgodności z umową klientowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt serwisu, a gwarancja nie ma na nie wpływu;
- nazwę i adres gwaranta;
- opis procedury, którą klient ma wykonać, żeby skorzystać z gwarancji;
- wskazanie, czego gwarancja dotyczy (np. usługa, wymieniony ekran, IMEI);
- warunki gwarancji.
Oświadczenie musi być napisane prostym językiem, po polsku, a na żądanie klienta przekazane na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak któregoś elementu nie unieważnia gwarancji. W sieci krąży starsza lista (z czasem trwania i zasięgiem terytorialnym jako elementami obowiązkowymi): od 2023 r. obowiązuje ta powyżej.
- Czas trwania ustalasz sam, np. 3 miesiące na usługę i 6 miesięcy na części. Gdy go nie podasz, gwarancja trwa 2 lata od wydania (art. 577 § 4 KC).
- Termin na wykonanie gwarancji: jeśli go nie określisz, serwis naprawia niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni (art. 580 § 2 KC).
- Po wymianie albo istotnej naprawie termin gwarancji biegnie od nowa (art. 581 § 1 KC).
Gwarancja a rękojmia: różnice
| Rękojmia | Gwarancja | |
|---|---|---|
| Kto odpowiada | serwis, który wykonał naprawę | gwarant wskazany w oświadczeniu (serwis, producent części) |
| Skąd się bierze | z ustawy (art. 638 i 556 i nast. KC) | z dobrowolnego oświadczenia (art. 577 KC) |
| Jak długo | 2 lata od wydania telefonu | tyle, ile podasz; bez terminu 2 lata |
| Czy można ograniczyć | wobec konsumenta nie; wobec firmy tak (art. 558 § 1 KC) | warunki ustala gwarant, ale gwarancja nie może ograniczać rękojmi |
Klient sam wybiera, z czego korzysta. Reklamacja z rękojmi jest skierowana do serwisu także wtedy, gdy na część jest gwarancja producenta.
Reklamacja: 14 dni na odpowiedź
Art. 7a ustawy o prawach konsumenta: „przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania”. Jeśli nie odpowiesz w tym terminie, uważa się, że reklamację uznałeś. Odpowiedź przekazujesz na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.
W praktyce zapisz datę zgłoszenia na zleceniu reklamacyjnym, zrób zdjęcia i opis stanu przy przyjęciu, a odpowiedź wyślij przed upływem 14 dni, nawet jeśli diagnoza jeszcze trwa: wtedy napisz, co już ustaliłeś i kiedy skończysz.
Klient-firma i JDG
Wobec firm rękojmię można rozszerzyć, ograniczyć albo wyłączyć w umowie (art. 558 § 1 KC), chyba że serwis podstępnie zataił wadę. Firma traci uprawnienia z rękojmi, jeśli nie sprawdzi telefonu i nie zawiadomi o wadzie niezwłocznie (art. 563 KC).
Wyjątek to osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której naprawa nie ma charakteru zawodowego (np. fryzjerka oddaje prywatny telefon na firmę). Korzysta ona z większości ochrony konsumenckiej (art. 556⁴ KC), choć rękojmię można jej ograniczyć.
Karta gwarancyjna naprawy: wzór
Wzór do pobrania wyżej zawiera wszystkie elementy z art. 577¹ § 2 KC: oświadczenie o uprawnieniach z mocy prawa, dane serwisu, opis procedury, wskazanie telefonu (model, IMEI, zlecenie) i wymienionych części oraz warunki: okres na usługę i na części, wyłączenia (uszkodzenia mechaniczne i zalanie po odbiorze, naprawy w innym serwisie, części dostarczone przez klienta, fabryczna wodoszczelność po otwarciu obudowy) i termin rozpatrzenia.
Kartę wydajesz razem z protokołem serwisowym: protokół opisuje, co zrobiono i jak telefon przeszedł testy, a karta, za co i jak długo serwis odpowiada.
Telefon nieodebrany z serwisu
Klient ma obowiązek odebrać wykonaną naprawę (art. 643 KC). Gdy tego nie robi, serwis może żądać naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki, np. kosztów przechowania, albo złożyć telefon do depozytu sądowego (art. 486 § 1 KC). Wynagrodzenie za naprawę należy się przy wydaniu (art. 642 § 1 KC), a roszczenia z umowy o dzieło przedawniają się z upływem 2 lat od wydania (art. 646 KC).
Przepisy nie przewidują, że telefon po określonej liczbie dni staje się „porzucony” i przechodzi na serwis. Zasady odbioru i przechowania warto więc uzgodnić z klientem na zleceniu przyjęcia, a przypominać o odbiorze SMS-em.
Co może się zmienić
Unijna dyrektywa o prawie do naprawy (2024/1799) powinna trafić do polskiego prawa do 31 lipca 2026 r. Projekt ustawy (UC154) jest na etapie rządowym; według doniesień ma m.in. wydłużać odpowiedzialność o rok, gdy konsument zamiast wymiany wybierze naprawę. To jeszcze nie jest obowiązujące prawo. Aktualizujemy ten poradnik po uchwaleniu zmian.
Częste pytania
Jak długo serwis odpowiada za naprawę telefonu?
Z rękojmi 2 lata od wydania telefonu, niezależnie od gwarancji. Gwarancja serwisu trwa tyle, ile w niej napisano; gdy nie podano terminu, 2 lata.
Czy serwis musi dawać gwarancję na naprawę?
Nie, gwarancja jest dobrowolna. Rękojmia działa jednak z mocy prawa i wobec konsumenta nie da się jej wyłączyć.
Ile czasu na rozpatrzenie reklamacji?
14 dni od otrzymania reklamacji konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Czy można napisać „gwarancja 3 miesiące” i nic więcej?
Można ustalić krótki okres gwarancji, ale karta powinna zawierać wszystkie elementy z art. 577¹ § 2 KC, w tym informację, że gwarancja nie wpływa na uprawnienia klienta z mocy prawa. Rękojmia i tak trwa 2 lata.
Klient przyniósł własny wyświetlacz. Kto odpowiada za jego wadę?
Serwis nie odpowiada za wadę, której przyczyna tkwi w materiale dostarczonym przez klienta (art. 638 § 1 KC). Odpowiada za samą pracę. Zapisz na zleceniu, że część dostarczył klient.
Czy gwarancja obejmuje zalanie po naprawie?
Gwarant sam ustala warunki, więc może wyłączyć uszkodzenia powstałe po odbiorze, w tym zalanie. Napisz to wprost na karcie gwarancyjnej.
Gwarancja z protokołem przy wydaniu
W Fixomacie przy wydaniu telefonu drukujesz protokół z wykonanymi czynnościami, częściami i testami, a gwarancja na usługę i części jest zapisana przy zleceniu. Reklamacja wraca pod ten sam numer.
Źródła
- Kodeks cywilny, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 795 (art. 556–581, 627–646)
- Ustawa o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244 (art. 6, 7a, 43a i nast.)
- UOKiK: niezgodność towaru z umową
- Projekt ustawy o prawie do naprawy (UC154), Rządowe Centrum Legislacji
Stan prawny na 25 września 2026 r. Materiał informacyjny, nie porada prawna.